Как мы из Ситилинка доставку ждали

[Темный Вала]

Я надеялась, что после новогодних каникул меня отпустит, и я не буду реагировать на слово "доставка" негативно. Но нет. В этот раз меня "порадовал" Ситилинк (вот уж от кого не ожидала).
Сейчас есть не так уж и много гигантов-ритейлеров в России. Да и этих периодически лихорадит. Раньше я любила Юлмарт, но он сейчас стухает, и вообще ему как-то не очень хорошо. Из таких хороших и крупных с адекватными критериями цена-качество остались Ситилинк и DNS, ну, еще Холодильник.ру, наверное. Всяких MediaMarkt, Эльдорадо и прочие подобные сети я не рассматриваю, ибо у них цена выше на порядок, чем в перечисленных выше.
Но вот выясняется, что ни у Ситилинка ни у DNS все не очень хорошо с доставкой. Очевидно, что доставляет не сам магазин - они заключают договоры с логистическими компаниями, и заказы развозят уже те. Но наши логисты отнюдь не самые лучшие логисты в мире, и поэтому тупят аки барашки.

Итак. Заказли мы в Ситилинке 4 января в мою новую квартиру холодильник и стиральную машину, ближайшая дата доставки стояла 13-го января (суббота). Мы подумали, что ок, все круто, как раз собирались туда ехать в этот день. Примерное время доставки растянулось с 10-ти утра до 6-ти вечера. На следующий день позвонил менеджер и сказал, что на сайте цена доставки неверно посчиталась, поэтому нужно будет заплатить на руки курьерам еще 200 рублей. Это важно! Вообще не проблема, но важно.

Сама история

И вот, утро 13-го января. Накануне ни смс ни звонка от службы доставки не было. Ок, подумала я, позвоню сама. В пятницу вечером девочка-менеджер сказала, что служба доставки уже не работает, и нужно позвонить утром, чтобы получить информацию. Окей, несложно.
Проблема в том, что живем мы на м. Пропект Ветеранов (где я наконец-то прописана, ура!), а моя квартира - в Девяткино. Соответственно, на дорогу на машине тратится 40-50 минут времени. Кроме того, параллельно нужно выбирать мебель, сбирать еще, докупать всякую фигню для сантехники и электрических приборов. То есть сидеть с 10:00 до 18:00, мягко говоря, не очень удобно. Поэтому сузить время сидения в квартире было критично.
И вот, суббота, 10 утра. Звоню я в Ситилинк. Девочка-менеджер просит минуту, чтобы связаться со службой доставки, проходит некоторое время, и она мне сообщает: "Приносим свои извинения, но служба доставки говорит, что не может сегодня привезти товар. Давайте перенесем на завра?"
Тут я охреневаю первый раз. Отдаю трубку Санти. Пока онобщается, размышляю над бренностью бытия, и о том, что служба доставки слегка охренела, так как о том, что товар сегодня не приедет, нам не сообщили заранее. Более того, сказали только тогда, когда мы сами позвнили.
В это время Санти злился и, старательно сдерживая праведный гнев, общался с девушкой-менеджером (которая нам сопереживала, но ничего сделать немогла, ибо долбодятлы тут логисты и служба доставки). Завершив разговор, он, мрачно буравя глазами телефон, начал печатать отзыв на Яндекс.Маркете. Как он сообщил, у службы доставки наш заказ НЕ ВЛЕЗ в машину! Не влез, Карл! Они предложили привезти его в воскресенье, что нам было совершенно не удобно. "Что за дебилизм?" - думала я.
Спустя некоторое время, позвонил менеджер, извинился, предложил перенести доставку на другой удобный день. При этом не раньше 16-го, так как (внимание!) заказ еще в Москве на складе! В итоге договорились на 20-ое января (суббота). Но! Почему они ранее сказали, что заказ просто не влез в машину в СПб? Я вот несколько не понимаю.
Ок, мы решили, что можем спокойно ехать в Леруа Мерлен за всякими нужными вещами.
И вот, едем мы уже. И тут у меня звнит телефон: из трубки слышится голос уставшего человека, который сообщает что-то вроде: "Здравствуйте! Я из службы доставки из Ситилинка, у меня тут какой-то непонятный чек на 200 рублей!" - на что я объясняю всю ситуацию, охреневая во второй раз. В ходе разговора высняется, что он ничего не знает, но холодильника у него в машине точно нет, так как машина - обычный маленький каблук. Каблук, блин! Эта чудесная компания плюет на то, что у них в автопарке не только большие машины, типа "газелей", но и маленькие. И они этому мужику приписали еще и наш холодильник. Или же, наоборот, они все прекрасно знали (что товар еще даже не в СПб) и забили на это. В любом случае - раздолбайство полное.
Но тем, что заставило меня охренеть в третий раз, была фраза водителя: "Ну давайте я сейчас заеду и заберу эти несчастные 200 рублей?"
Я настолько обомлела от этого, что ничего лучше: "А мы уже уехали в Леруа Мерлен..." - выдавить из себя не смогла. Он сказал, что разбрется сейчас с заказами и заедет позже, и мы попрощались. Оцепенение с меня сошло только тогда, когда я озвучила разговор Санти и его маме. Нет, серьезно? Чудесный водитель, понимая, что у него нет нашего заказа в машине, хотел заехать за деньгами за доставку этого заказа? Бред такой, что я даже терялась в догадках, как до этого можно дойти..
И нет, позже он не позвонил, так как, вероятно, разобрались они там между собой наконец. Имею в виду курьерскую службу и Ситилинк.

И нет, история пока не закончилась.
Честно, до этого случая я думала, что нашим крупным ритейлерам глубоко положить на всякие там негативные отдзывы на всяких Яндекс.Маркетах и прочих ресурсах. Все-таки чаще подобные негативные отзывы связаны либо с конкурентами, либо с реальными косяками, но последнее - это настолько ничтожный процент, что на него, как я думала, никто не обратит внимание.
И тут, в воскресенье днем, у меня зазвонил телефон. Это был отдел контроля качества Ситилинка. Они еще раз извинились, пообещали баллы в подарок и нормальную доставку 20-го числа, а еще попросили отметить в отзыве на Яндекс.Маркете, что проблема решена.
То есть эти отзывы реально работают. Они действительно мониторят, что о них пишут на сторонних ресурсах. И это очень круто, друзья! Я зря относилась к этому со скептицизмом

@темы: из жизни Темного Валы, доставкка